H&M är ett av många företag inom retail som på olika sätt digitaliserar kundresan och kundbemötandet. Det som är intressant är deras storlek vilket ger företaget en rad möjligheter. Det senaste initiativet handlar om att göra kundkommunikation digitalt tillgänglig på fler plattformar. H&M vill kunna möta kunder på de plattformar som känns naturligt för kunderna. Tillsammans med Google har H&M nu skapat virtuella assistenter med AI som ska hantera chattar från exempelvis Google Maps eller Google Search. Detta innebär att kunder kan chatta med H&M direkt i Googles tjänster. Smart sätt att göra det smidigare för kunden. Det kommer antagligen inte göra någon drastisk skillnad med en gång, men många bäckar små.

Läs mer: 2 min