”Simple, predictive, proactive and responsive”  så kan McKinseys syn på framtidens digitala kundservice sammanfattas. Kundservice följer därmed de trender som idag går att se inom all typ av digital produkt och tjänsteutveckling. I takt med att nya verktyg och funktioner utvecklas kommer möjligheterna att bedriva relevant kundservice även att öka. Redan nu kan företag exempelvis installera Messengers API i den egna kundtjänsten för att öka användarens upplevelse.

Läs mer: 5 min