2020 et specielt år og en speciel jul for alle markedsføringsfolk, eftersom Corona har medført en række nye adfærdsmønstre, som forventes at kunne give det digitale salg utrolig stor betydning for årets julehandel. Hele 59% af befolkningen i Europa siger, at de besøger butikker eller bruger mindre tid i butikker sammenlignet med før pandemien. Dette får naturligvis konsekvenser på alle kanaler.

Det er et faktum, at konsekvenserne af pandemien har skabt en ny adfærd hos forbrugere i alle aldre. Både de yngre og ældre generationer handler online i en større udstrækning nu end før Corona. Generation X, hvor 85% handler online nu sammenlignet med 72% inden pandemien, er et klart eksempel på en målgruppe, som shopper stadigt mere via digitale kanaler. Også for Boomers er tallet steget fra 75% til 82%. Vi kan derfor forvente os, at både farmor og børnebørnene vil handle betydeligt mere via digitale kanaler sammenlignet med tidligere jule.

Optimer julens annonceinvesteringer og øg salget
Verdens markeder befinder sig unægteligt i en unik situation, derfor er det ekstra vigtigt for dig som annoncør at nå dine kunder via de rigtige kanaler og at gøre dette på det rigtige tidspunkt. Muligheden for at optimere annonceinvesteringer er store for de aktører, som agerer smart. Data fra Facebook viser, at forbrugerne foretager en stor del af julehandelen allerede i oktober, mens investeringerne i annoncering er størst i slutningen af november. 

Uofficielt begynder markedsføringen op til julen efter Black Friday, men en udfordring, som er opstået i de senere år er, at stadig flere køber julegaver på Black Friday, hvor priserne er gunstige for forbrugerne. I Sverige købte 65% et produkt eller en service til sig selv, og 48% købte noget til en anden person, måske en julegave? De aktører, som påbegynder deres julemarkedsføring allerede inden Black Friday kan få gavn af dette, da der er mulighed for at sikre salget tidligt og samtidigt opretholde sunde marginaler.

Mere specifikt er der to ting, der stikker ud, når man studerer det stigende digitale salg, som har fundet sted siden pandemiens udbrud: mobilen har spillet en betydeligt større rolle i forbrugerens jagt på inspiration og information om forskellige produkter og serviceydelser. Andelen af forbrugere, som anvender mobilen til julehandlen kommer til at stige markant i år. 

En anden tendens, som er værd at notere sig, er fænomenet self-gifting, som er stærkt voksende. Nye adfærdsmønstre og tendenser som denne er perfekte muligheder, som du kan udnytte til markedsføring.

Hvad er vigtigt for forbrugerne i julen?
Som vi har nævnt, fortsætter tendensen med shopping og research via mobilen med at vokse. Brugen af sociale medier via mobilen er skudt i vejret i det seneste halvår. Facebook har længe satset meget på at tilbyde mobilannoncering, som både er tilpasset til forskellige dele af købsrejsen og rettet mod de personer, som har vist en ægte interesse for et produkt.

Prisen er, ikke helt uventet, den afgørende faktor for forbrugere, efterfulgt af leveringstid og en nem shoppingoplevelse. Mange danskere venter på udsalg eller et godt tilbud. Annoncører som har mulighed for at tilbyde attraktive priser allerede tidligt på sæsonen kan skabe meget slag med små investeringer i markedsføring. Det hele handler om planlægning.

Sørg for succesfulde kampagner før jul
Ved at forstå konsekvenserne af vores udviklede og til dels nye forbrugeradfærd bliver det nemmere at udvikle vellykket markedsføring, som giver de rigtige resultater. Når man som annoncør forstår de behov, som potentielle kunder kan have, bliver det nemmere at have svaret på disse allerede i annonceringen. For eksempel kan man nævne leveringstid i annoncen, da vi ved, at det er en vigtig faktor.  

Her kommer fem andre anbefalinger for at sikre, at jeres kampagner på Facebook op til julen 2020 bliver en succes:

• Gør det nemt for brugerne: Ved at anvende Dynamic Product Ads kan du præsentere jeres produkter og tilgængelighed på den bedste måde. Gør købsrejsen så behagelig, tilgængelig og nem som muligt for brugerne.
• Skab en klar ekstra værdi: Annoncer på Facebook bør indeholde en ekstra værdi, som er indlysende for brugeren. Fremvis hvilke problemer jeres service eller produkt løser, og brug de funktioner, som Facebook tilbyder og som gør det muligt at nå præcis de rigtige målgrupper.
• Skab dialog: Udnyt Facebooks øvrige tjenester som Messenger, Instagram Direct og WhatsApp for at skabe en mere personlig og relevant kommunikation med kunderne. I alle faser af kunderejsen er det en stor fordel, hvis brugeren har mulighed for at kommunikere med din virksomhed på en måde som føles bekvem og naturlig.
• Tilpas jer til det “nye normale”: Inddrag den nuværende verdenssituation i dine annoncer uden for den sags skyld at være alarmistisk, og husk at meget brugeradfærd er grundlæggende ændret. Generelt bruger mennesker mere tid i hjemmet og går i mindre omfang til koncerter, for at nævne et konkret eksempel.
• Grib chancen: Den igangværende krise har blandt andet betydet, at mange forbrugere tester nye varemærker og tilbud – frem for alt via digitale kanaler – for første gang nogensinde. Dette giver en unik chance for at komme i kontakt med nye målgrupper via annoncering på Facebook.

Sammenfatning: Kommuniker et meningsfuldt budskab og et indhold, som er relevant for din målgruppe, kombiner dette med en intuitiv fornemmelse, hvilket kan give en afgørende forskel i disse tider. En rigtig god jul er i vente!