Das spannende Versprechen der Personalisierung mag noch nicht da sein (zumindest nicht im Maßstab), aber es ist nicht mehr weit. Fortschritte in den Bereichen Technologie, Daten und Analytik werden es Vermarktern bald ermöglichen, viel persönlichere und “menschliche” Erfahrungen über Momente, Kanäle und Kaufphasen hinweg zu machen. Physische Räume werden neu konzipiert, und Kundenreisen werden weit über die Haustür einer Marke hinaus unterstützt. Obwohl diese Möglichkeiten spannend sind, fühlen sich die meisten Vermarkter nicht in der Lage, zu liefern. Eine kürzlich von McKinsey durchgeführte Umfrage unter führenden Marketingleitern ergab, dass nur 15 Prozent der CMOs glauben, dass ihr Unternehmen mit der Personalisierung auf dem richtigen Weg ist. Aber es gibt einen großen Anreiz, es herauszufinden.