Det kan være let at tro at sin egen indsats ikke rigtig kan gøre nogen forskel i vores gigantiske verden. Men med ny forskning tyder det nu på at det er det modsatte, som gælder. En venlig gestus fra dig eller en kollega, giver ikke bare den effekt til personen den henvendes til, men hele organisationen. Ret fantastisk at en lille god gerning kan påvirke en hel organisation.