Google bestemte sig for et stykke tid siden, at forsøge sig på at forstå, hvad der skal til for at skabe produktive og trygge teams. Når Google gør noget, går de altid til bunden med spørgsmål, forskningsbaseret metodik og kvantitativ data. Konklusionen blev, at man som medarbejdere og ledere skal være søde mod dem man arbejder med – at være en sød og rar person er altså den allerstørste indsats du kan gøre for dine medmennesker og kollegaer. Så kommer resultaterne som en effekt af din opførsel.