Chatbotar, eller bara botar, har kommit att bli ett viktigt verktyg i många företags kundtjänster. Men eftersom ingen vill prata med en robot så har Facebook nu utvecklat möjligheten att lägga till olika personas i botarna för att konversationen bättre ska passa den som hör av sig till en kundtjänst via Messenger.

 

Det hela görs via ett API där man har möjlighet att döpa boten och ge den en egen profilbild. I tider när personalisering och relevans blir allt viktigare tror jag detta kommer vara en bra tjänst för de som använder den.