Starbucks är på nästan alla sina marknader en framgångsaga men företagets väl beprövade koncept verkar inte räcka till för att göra kinesiska kunder nöjda. Det är inte smaken på kaffet som är fel utan Starbucks har inte riktigt hängt med i förändringarna som sker i användarbeteendet bland invånarna i Kina.

 

Konkurrenten Luckin Coffee erbjuder hemleveranser och ganska stora rabatter för att locka nya kunder och det är Luckin Coffee som gjort att Starbucks försäljning har gått ner. Därför börjar Starbucks, med hjälp av Alibaba, nu att erbjuda hemleveranser för att vända trenden. Starbucks kinesiska VD erkänner att leveranser börjat bli allt viktigare och att det är ett nytt användarbeteende som företag behöver förhålla sig till.