“Simple, predictive, proactive and responsive”, sådan kan McKinseys syn på fremtidens digitale kundeservice sammenfattes. Kundeservice kan med dette syn på udviklingen, ses som en videreudvikling af de trends som i dag kan ses inden for alle typer af digitale produkter og tjenesteudvikling. I takt med at nye værktøjer og funktioner udvikles kommer mulighederne for at bedrive relevant kundservice til at øge. Allerede nu kan virksomheder eksempelvis installere Messengers API i kundetjenesten for at forbedre brugerens oplevelse.

Læsetid: 5 min