H&M er bare en af mange virksomheder, som på forskellige måder digitaliserer kunderejsen og kundekontakten. Størrelsen på koncernen gør det selvfølgelig endnu mere interessant! Det seneste initiativ handler om at gøre kundekommunikation digitalt tilgængeligt på flere platforme. H&M vil kunne møde deres kunder på de platforme, hvor det føles naturligt for kunderne. Sammen med Google har H&M nu skabt virtuelle assistenter vha. AI, som skal håndtere chatten fra f.eks. Google Maps og Google Search. Det indebærer at kunden kan chatte med H&M direkte i Googles tjenester , en smart måde at forbedre kunderejsen! Det kommer sikkert ikke til at gøre nogen drastisk forskel i første omgang, men mange bække små.

Læs mere: 2 min