Die Art und Weise, wie Menschen Entscheidungen treffen, ist chaotisch – und es wird nur noch chaotischer. Dennoch gibt es ein paar Dinge, die wir über das Kaufverhalten wissen. Wir wissen, dass das, was zwischen Auslöser und Kaufentscheidung passiert, nicht linear verläuft. Wir wissen, dass es ein kompliziertes Netz von Berührungspunkten gibt, das sich von Mensch zu Mensch unterscheidet. Weniger klar ist jedoch, wie die Käufer alle Informationen und Wahlmöglichkeiten verarbeiten, die sie auf ihrem Weg entdecken. Google hat einen Bericht zu diesem Thema veröffentlicht, der lesenswert ist.

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